Гостиничный бизнес Казахстана на просторах социальных сетей

О социальных сетях, как о дополнительном инструменте увеличения клиентской базы, писалось уже неоднократно. При грамотном и креативном подходе к этому делу можно действительно найти нового клиента. И многие отечественные компании, следуя веяниям времени, решили воспользоваться возможностью, предоставленной социальными сетями.

Аналитики компании Abacus Central Asia в мае текущего года решили выяснить, пользуются ли социальными сетями представители гостиничного бизнеса Казахстана. Есть ли у отелей свои страницы и «аккаунты» в наиболее популярных среди интернет-пользователей Казахстана сетях “Facebook” и “VKontakte”?

В список анализируемых были включены 50 трёх-пяти звездночных гостиниц Астаны и Алматы. Каких-либо особых предпочтений и критериев при отборе гостиниц не было, их список был просто-напросто перенесён из Интернет-справочника. Стоит лишь отметить, что это известные в обеих столицах отели.

Проведенный анализ обрисовал следующую картину: 18 гостиниц из 50 рассмотренных, не имеют в социальных сетях страниц, у них нет собственных групп, персональных «аккаунтов». Рассмотрим данный вопрос более детально.

Гостиницы в «Vkontakte»

В социальной сети «Vkontakte» из 50-ти проанализированных отелей лишь 22 имеют свои страницы, «персональные аккаунты» или группы, из которых 1 имеет и то, и другое, и даже третье. Из этих 22 гостиниц, только четыре регулярно (ежедневно, через день, раз в 2-3 дня) размещают различную информацию для своих читателей и подписчиков. Это гостиницы: «Rixos Almaty», “Holiday Inn,“Park Inn” и «Radisson Hotel Astana».

Страницы, группы и аккаунты остальных гостиниц трудно назвать активными, так как модераторы заглядывают на свои странички только 1 раз в 5-10 дней, а то и реже.

Что касается количества подписчиков/ друзей…Из тех гостиниц, которые имеют страницы (а их не так уж и много – 9 из 22), безусловным лидером является «Diplomat» — 508 подписчиков. «Постами» администратор страницы читателей пока не балует. На втором месте разместилась гостиница “ Уют” (Астана) — 266 подписчиков. Страница открыта в мае текущего года и частотой размещения постов, увы, тоже похвастаться не может.

Третью строчку заслуженно занимает широко известный в южной столице «Royal Tulip» — 78 подписчиков. Правда активностью страница не отличается.

Среди отелей, имеющих «персональные аккаунты» (их всего 12), лидером по количеству друзей является «Гранд АйСер». С гостиницей дружат 917 человек. Сообщения на стене «аккаунта» появляются нечасто.

На второй и третьей строчках расположились «Алтын Дала» и «Renion Residence» - 475 и 294 друзей, соответственно. По всей видимости, администраторы этих «аккаунтов» перестали уделять им свое внимание, так как информация на стенах «аккаунтов» давно не обновлялась.

О группах много писать смысла нет: из 9 групп, 5 не проявляют практически никакой активности. Опять же выделяются только «Rixos Almaty», «Park Inn” и «Radisson Hotel Astana», которые практически ежедневно размещают информацию о своих услугах, кухне, ресторанах, проводимых мероприятиях, конкурсах, известных постояльцах и т.д.

Резюме

Большинство гостиниц, возможно, не видит смысла предлагать свои услуги, привлекать новых и удерживать текущих клиентов с помощью социальной сети «Vkontakte».

Хотелось бы также сказать несколько слов о содержании публикуемых материалов на своих страницах и аккаунтах. Как правило, администраторы страниц размещают информацию лишь рекламного характера, привлекая гостей новыми услугами и акциями. Оживленного диалога гостиницы и читателя в сети практически нет.

Гостиницы в «Facebook»

Отношение представителей гостиничного бизнеса к этой популярной социальной сети такое же, как и к «VKontakte». Только 23 гостиницы из 50 имеют свои персональные аккаунты, страницы или группы. В свою очередь, из этих 22 только 5, можно сказать, ежедневно/раз в 2-3 дня что-либо «постят» – среди них «Rixos Almaty», «Rixos President Astana», «Holiday Inn», «Казахстан» и «Rahat Palace». Остальные гостиницы не часто обновляют свою информацию – в лучшем случае 1 раз в 5-10 дней.

Что касается кол-ва подписчиков, друзей и так называемых «лайков».

Из 19 гостиниц, имеющих страницы, бесспорным лидером по количеству «лайков» является «Rixos Almaty» – 4443 «лайков». И надо признать, что страница – довольно интересная и активная.

На втором месте находится «Royal Tulip» — 751 «лайков». Особой активности на странице в настоящее время, к сожалению, нет.

Гостиница «Казахстан» расположилась на 3 месте с 682 «лайками». Практически ежедневно, на страничке размещается информация об услугах отеля, кухне, досуге, знаменитых гостях и интересные факты из истории отеля.

Из гостиниц, имеющих открытые «персональные аккаунты» (их 9 всего), лидером по количеству друзей является «Art Hotel Astana». С отелем дружат 1355 человек. В этом году администратор «аккаунта» своих читателей «постами» не балует.

Второе и третье места занимают «Алма-ата» и «Ramada Plaza» с 1194 и 755 друзьями, соответственно. Информация на стенах данных «аккаунтов» обновляется очень редко.

О группах можно сказать лишь то, что их всего 2 и активностью они не отличаются.

Резюме

Как и в ситуации с «VKontakte», большинство проанализированных игроков гостиничного бизнеса страны, вероятно, пока не считают «Facebook» эффективным инструментом привлечения клиентов. Хотя, вполне может быть, что существующие сегодня в арсенале предпринимателей инструменты по привлечению гостей их устраивают и полностью соответствуют стратегиям развития этих гостиниц.

Содержание публикуемых материалов на своих страницах и аккаунтах ничем не отличается от информации в сети «VKontakte». Лишний раз «креативить» в этом направлении администраторы большинства страниц, судя по всему, не желают, а может просто не считают целесообразным.


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24