Защищая IT инвестиции с Dell ProSupport

В конце января 2015 г. в г. Атырау Dell совместно с ТОО «Алси» провели мероприятие для партнеров, где  представили гарантийные услуги Dell ProSupport. Осенью прошлого года сервис Dell ProSupport, уже действующий в городах Алматы и Астана, стал доступен для компаний на западе Казахстана, в городах Актау и Атырау. Выбор данных городов был обусловлен  сосредоточением множества международных компаний добывающей и строительной отраслей, которые участвуют в крупных проектах по добыче и переработке полезных ископаемых, прежде всего – углеводородов, а также сервисных компаний. Во всем мире эти компании привыкли получать высокий уровень IT-сервиса Dell, и соответствующий уровень обслуживания был также ожидаем ими и в Казахстане. 

Гарантия Dell ProSupport позволяет при любом отказе или сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимые для решения сложных производственных задач. Ремонт системы осуществляется квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell. Сервис ProSupport предполагает, что при обращении на «горячую» линию, которая доступна круглосуточно, заказчик сразу подключается к первому свободному инженеру удаленной технической поддержки Dell, который будет заниматься решением проблемы с программно-аппаратным комплексом. Таким образом, отсутствует, так называемое, «время реакции», то есть, то время, когда заявка находится в очереди ожидания.

«Наиболее часто мы сталкивались с ситуацией, когда сервисные партнеры либо не могли решить проблему наших заказчиков, либо отказывались предоставлять услуги по разным причинам. Что же изменилось: заказчики получили возможность напрямую обращаться в техническую поддержку Dell, которая предоставляет возможность решения как простых проблем инженерами первой линии, так и самых сложных проблем силами высококвалифицированных экспертов, которые специализируются на отдельных линейках оборудования. Кроме этого, Dell организовал систему хранения и доставки запчастей, которая подразумевает использование локальных складов, расположенных в городах Алматы и Астана, а также оперативное пополнение складов через г. Москва, используя преимущества Таможенного союза. Проанализировав возможности по расширению казахстанского рынка, нами было принято решение об инвестициях в расширение зоны покрытия технической поддержки Dell — теперь мы обеспечили покрытие сервисом города Атырау и Актау,» — отметил Александр Гордеев, руководитель сервисного направления Dell в России, странах Центральной и Восточной Европы и СНГ.

В городах Актау, Алматы, Астана доступны услуги Dell ProSupport с временем реакции Next Business Day (1 рабочий день) и 2nd Business Day (2 рабочих дня) для города Атырау, кроме этого, в городах Астана и Алматы доступны контракты повышенного уровня с реагированием 4Hr Mission Critical, то есть реагированием в течение четырех часов. Во всех указанных городах выезд специалиста и доставка запасных частей осуществляется в радиусе 150 км. от центра города.

Дальнейшие планы Dell связаны с расширением возможностей по доставке запчастей во все крупные города Казахстана. Основная задача – удовлетворить запросы каждого конечного пользователя продукции Dell, гарантируя возможность проведения ремонта в любом городе страны.

Dell


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24