Категории населения в зависимости от отношений с цифровыми технологиями

Комплексное исследование компанией Experian того, как люди используют данные и технологии, выявило отчетливый электронно-цифровой разрыв в обществе. Experian сформулировал новую систему классификации физических лиц – Experian Mosaic Digital и определил 3 категории населения, различающиеся отношением к цифровым технологиям:

  1. продвинутые пользователи высокотехнологичных цифровых устройств
  2. пользователи среднего уровня
  3. пользователи начального уровня

Вот что показали результаты исследования в Великобритании:

Experian свел воедино данные опросов, показатели интернет-трафика, геодемографические сведения и в результате проявилась четкая картина распространения цифровых технологий в Англии, Шотландии и Уэльсе.

«Благодаря исследованию Experian удалось выяснить, что электронно-цифровой разрыв – это реальность, и население Британии делится не на 2, как обычно считалось, а на 3 категории по уровню вовлеченности в цифровую среду», – комментирует Наталия Фролова, директор по маркетингу компании Experian в России и СНГ. — Если речь идет о манере взаимодействия с цифровой средой, британцы – нация цифровых консерваторов, энтузиастов передовых технологий и обычных пользователей».  

Категории населения, различающиеся отношением к цифровым технологиям:

  1. Digital Dawdlers – цифровые консерваторы. Пользователи начального уровня. Те, кто до сих пор остаются неохваченными цифровыми технологиями

    Порядка 7,5 млн. человек (15,6% населения Великобритании) остаются не охваченными цифровой революцией – по причине преклонного возраста и отсутствия знаний или интереса к новым технологиям, либо из-за ограниченного или медленного интернета в районах, где они проживают. Эта категория представлена такими территориями, как удаленные районы Шотландии, сельская местность и приморские города, такие как Скарборо, Бостон и Лоуэстофт. 

  2. Day-to-Day Doers – обычные пользователи или пользователи среднего уровня, каковых большинство

    Примерно половина населения (52%) характеризуются как обычные пользователи интернета и цифровых услуг. Они не проявляют такого энтузиазма в отношении передовых технологий и модных гаджетов, они просто пользуются интернетом каждый день для удобства. Интернет нужен им для поиска информации, оплаты счетов, для развлечения, общения в социальных сетях и других видов деятельности. Представители этой категории в основном проживают в пригороде и небольших городах Британии, таких как Эпсом, Орпингтон и Олтринчем.

  3. Digital Devotees – энтузиасты цифровых технологий. Продвинутые пользователи высокотехнологичных цифровых устройств

    Примерно треть населения Великобритании (32,4%) находится на переднем крае цифровых технологий. У них больше всего устройств, они проводят много времени в сети и стремятся по максимуму использовать интернет для всех видов деятельности. Им комфортно в цифровом мире и было бы очень трудно обойтись без передовых технологий. Эта категория главным образом представлена в крупных городах, таких как Лондон, Манчестер, Бирмингем и т.д.

Категории пользователей в зависимости от уровня доступа и скорости интернета

Проведя более глубокое исследование, Experian выявил 11 групп людей, каждая из которых по-разному использует технологии, основанные на данных, и обладает различным уровнем доступа и скоростью домашнего и мобильного интернета.

Как оказалось, скорость интернета действительно имеет значение, но наряду с этим важную роль играют многие поведенческие факторы, включая отношение к высоким технологиям как таковым. Некоторые люди буквально находятся на гребне цифровой волны, а другие, образно говоря, остались за бортом.

Характер использования цифровых технологий, основанных на данных, влияет на стиль жизни человека – например, на то, как он распоряжается своими финансовыми средствами, делает покупки или оплачивает счета, как обменивается информацией с организациями, учреждениями и другими людьми.

 «В мире, где присутствуют цифровые технологии, цикл взаимодействия с клиентом зависит от того, какие устройства он использует, каков его уровень интернет-грамотности и отношение к технологиям в целом. Компаниям необходимо знать, какие устройства и каналы связи использует их целевая аудитория, и выстраивать коммуникацию в соответствии с этим. Единый подход на все случаи жизни больше не работает», — заключает Наталия Фролова.   

Типология Experian Mosaic Digital (на примере Великобритании)

  1. Capital Connections — Капитал на связи

    Состоятельные городские дипломированные специалисты, погруженные в цифровые технологии, которые играют ключевую роль в организации их жизни

    Основной канал связи: Smart TV (»умное телевидение»), смартфон

    Скорость интернета: 50+ Мбит/с

  2. Digital Frontier — Цифровые асы

    Активное взрослое население, умело использующее весь арсенал современных устройств и социальных сетей

    Основной канал связи: смартфон

    Скорость интернета: 50+ Мбит/с

  3. Mobile City — Мобильные горожане

    Представители разнообразных городских сообществ, как состоятельные, так и стесненные в средствах, активно использующие социальные сети и мобильную связь

    Основной канал связи: смартфон

    Скорость интернета: 50+ Мбит/с

  4. First gen parents — Родители (первое цифровое поколение)

    Представители первого цифрового поколения, которые сегодня создают семью или начинают строить карьеру

    Основной канал связи: ноутбук / интернет-сайты

    Скорость интернета: 50+ Мбит/с

  5. Aspirant Frontier — Стремящиеся идти в ногу со временем

    Студенты и молодые люди, не состоящие в браке и охотно использующие передовые технологии в области социальных сетей и другие цифровые новинки

    Основные каналы связи: смартфон / планшет / социальные сети / видеосервис Netflix

    Скорость интернета: 30+ Мбит/с

  6. Online Escapists — Любители развлечений

    Одинокие люди и семьи с ограниченными денежными средствами, использующие цифровые технологии каждый день для развлечения

    Основной канал связи: Smart TV (»умное телевидение») / смартфон

    Скорость интернета: 50+ Мбит/с

  7. Upmarket Browsers — Ценители роскоши

    Состоятельные семьи старшего возраста, проживающие в пригороде и предпочитающие дорогие и качественные вещи, используют цифровые технологии для практических целей

    Основной канал связи: планшет / печатные средства массовой информации

    Скорость интернета: до 40 Мбит/с

  8. Savvy Switchers — Практичные и экономные

    Зрелые семьи со средним уровнем дохода, живущие в пригороде и использующие цифровые технологии для развлечения и поиска выгодных ценовых предложений в интернете

    Основной канал связи: традиционные каналы связи /персональный компьютер

    Скорость интернета: до 40 Мбит/с

  9. Cyber Commuters — Жители пригорода, работающие в городе

    Состоятельные семьи, ведущие городской образ жизни в сельской местности и использующие цифровые технологии для практических целей – обмена информацией и совершения покупок

    Основной канал связи: интернет / персональный компьютер, традиционные каналы связи

    Скорость интернета: до 8 Мбит/с

  10. Beyond Broadband — Не имеющие широкополосного интернета

    Супружеские пары старшего возраста и пенсионеры, живущие в отдаленных сельских районах, где отсутствует широкополосный интернет, не особо интересующиеся технологиями

    Основной канал связи: телефон, персональный компьютер, традиционные каналы связи

    Скорость интернета: до 2Мбит/с

  11. Tentative Elders — Пожилые люди, делающие робкие попытки

    Одинокие пожилые люди и супружеские пары, практически не имеющие доступа и не испытывающие интереса к цифровым технологиям.

    Основной канал связи: стационарный телефон или почта

    Скорость интернета: до 16 Мбит/с


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24