Спикер «eCom21» Александр Магомедов: мы научимся предугадывать желания потребителей

17-18 ноября в Риге пройдет V международная конференция «eCom21», посвященная актуальным тенденциям и перспективам в сфере электронной коммерции.

За время своего существования форум приобрел репутацию одной из наиболее авторитетных экспертных площадок в этой области. Ежегодно Ригу посещают тысячи представителей мирового онлайн-бизнеса.

Патроном «eCom21» традиционно выступает банк Rietumu.

Одним из спикеров этого форума станет Александр Магомедов, коммерческий директор Яндекс.Деньги. Сегодня платежное решение Яндекс. Кассу используют более чем 76 000 интернет-магазинов и онлайн-сервисов, включая Ali Express, iTunes, Skype, Nintendo, Sony PlayStation, Microsoft, Xbox и т. д.

В преддверии «eCom21» Александр Магомедов рассказал о новейших трендах развития онлайн-платежей, проблемах и перспективах стремительно развивающегося бизнеса.

Как, на ваш взгляд, в перспективе будет меняться и трансформироваться мировая платежная система?

Сегодня мы наблюдаем, как платежи постепенно встраиваются в новые, неплатежные контексты. Если раньше человек сам приходил в банк, ждал своей очереди и непременно нуждался в помощи специалиста для того, чтобы провести какие-либо финансовые операции, то сегодня большинство людей активно использует онлайн-переводы и самостоятельно платят, несколько раз прикоснувшись к экрану смартфона. Но у платежных сервисов есть задача более высокого уровня — научиться предугадывать, когда и за что пользователю нужно будет заплатить, и свести действия, которые он должен совершить для оплаты, к минимуму. Уже сейчас люди могут платить за некоторые услуги непосредственно из поисковой выдачи Яндекса — через специальные платежные «колдунщики». А в будущем сервисы научатся распознавать и реальный контекст, вне интернета: условно, пользователям не придется помнить, что надо пополнить проездной — системы научатся предлагать такую услугу в тот момент, когда он уточняет расписание автобусов.

Каким образом это влияет и повлияет на привычки потребителей?

Мы наблюдаем интересный глобальный тренд в поведении людей — готовность делегировать платежи умным помощникам — роботам (мы ведь все по природе своей немного ленивы, и это нормально). Сейчас все больше пользователей поручают роботам следить за регулярными платежами и погашением задолженностей. Зачем помнить самому, если это может сделать робот-помощник, умный и готовый помнить о наших рутинных и неинтересных задачах?

Что происходит с традиционным бизнесом, какое влияние на него оказывают нововведения в сфере электронной коммерции?

Бизнес постепенно переходит в онлайн, так как становятся очевидными преимущества, которые дает онлайн-оплата. Среди клиентов Яндекс.Кассы уже давно не только интернет-магазины, но и предприятия самых разных сфер: предприятия ЖКХ, образовательные учреждения, производители и дистрибуторы игр, сервисы квестов, турфирмы, кинотеатры и компании из многие другие сфер. Онлайн-платежи позволяют бизнесам расширить свою географию и аудиторию, дать покупателю выбор, сократить кассовый разрыв, снизить издержки и автоматизировать часть работы.
Все больше и больше людей активно используют средства онлайн-оплаты. К примеру, не так давно рейтинговое агентство TNS изучили, как через интернет россияне оплачивают различные товары и услуги. Чаще всего через интернет оплачиваются услуги, без которых сложно обойтись: сотовая связь (за нее платят онлайн 77% пользователей), покупки в интернет-магазинах — 66%, ЖКУ — 60%, билеты на концерты, в кино и театры — 37%, штрафы ГИБДД и налоги — 34%, билеты на поезда и самолеты — 33%, кредиты — 31%, различный онлайн-контент — 23%, онлайн-игры — 19%, а денежные переводы через интернет отправляют 59% пользователей. Растет и доля платежей с мобильных — причем в обе стороны — за прошлый год число покупок с мобильного выросло на 30%, а число магазинов, принявших мобильные платежи, на 60%.

Небанковские платежные структуры уже начинают отбирать часть платежного бизнеса у банков. Что Вы думаете о конкуренции банков и небанковских систем, есть ли опасность для банков или эти два класса институций сотрудничать, работать параллельно – каждый в своей нише?

Вопрос о конкуренции между платежными системы, будут ли они объединяться, возможно, сейчас есть такой тренд. Нам кажется, что банки и небанковские системы существуют по принципу «не вместо, а вместе». У нас есть общая задача — перевести людей в онлайн и показать им, что онлайн-платежи это удобно, быстро и безопасно. И пользователи, и весь e-commerce выигрывают от сотрудничества платежных сервисов и банков: к примеру, через Яндекс.Кассу сайты подключают платежи с самых разных электронных кошельков, через различные интернет-банки и терминальные сети — контрагенту не нужно ходить по банкам, чтобы обеспечить свой сайт всеми нужными методами оплаты, а пользователи все чаще имеют возможность выбора. Но не стоит путать сотрудничество и объединение: здоровая конкуренция необходима, так как положительно влияет на развитие сервиса и повышение качества оказываемых услуг. В этом заинтересованы и люди, и бизнес.

На какие инновации делаете акцент в своей деятельности вы?

Наша компания развивается в двух направлениях. У нас есть собственный продукт для бизнеса: универсальное платёжное решение «Яндекс.Касса». По данным исследований MARC и Тэглайна, на сегодняшний день это самый популярный в стране платёжный агрегатор, с которым работают больше 76 тыс. интернет-магазинов и различных онлайн-сервисов. В этом направлении развития нам нужно удерживать долю: мы фокусируемся на добавлении новых платежных методов и новых сценариях оплаты, которые позволят сделать платежи более удобным для покупателя, а значит более прибыльным для магазина.

Второе направление нашего развития — это умные платежные продукты для пользователей, то есть все виды автоплатежей и разные виды онлайн-переводов через сайт и приложения Яндекс.Денег. К примеру, мы уже достаточно активно используем технологии бесконтактной оплаты и различные способы социальных переводов, и в этих направлениях обязательно будет еще много нового и интересного. Мы хотим сделать так, чтобы сервис стал верным помощником, который будет решать платежные задачи пользователя в тот момент, когда они появляются — онлайн, удобно и безналично.

Microsoft


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24