Руководитель исследований Data Insight – о самом актуальном в интернет-бизнесе

17-18 ноября в Риге пройдет юбилейная V международная конференция «eCom21», посвященная вопросам развития интернет-бизнеса. Предлагаем вашему вниманию интервью со спикером «eCom21», Борисом Овчинниковым – руководителем по исследованиям, соучредителем и партнером Data Insight – первого в России агентства, специализирующегося на исследованиях рынка электронной коммерции.

Какие тренды в онлайн-коммерции и сфере платежей в России удалось выявить в ваших последних исследованиях совместно с компанией PayPal?

Наше совместное с PayPal исследование 2016 года («Рынок онлайн-коммерции и платежей в России») показало, что быстрее всего растут аудитории трех форматов потребительской активности в онлайне – это денежные p2p-переводы, онлайн-платежи и покупки в зарубежных интернет-магазинах. Внутри рынка онлайн-платежей быстрее всего, по крайней мере, по количеству пользователей растут (как и годом ранее) платежи через электронные платежные «кошельки». Для активной интернет-аудитории, онлайн-платежи стали уже такой же нормой, как безналичные платежи в оффлайне, а максимальный интерес к онлайн-платежам фиксируется не в Москве, как можно было бы предположить, а в крупных региональных центрах, особенно в Сибири, на Юге и в Поволжье.

Помимо роста использования интернета для платежей и переводов, также, конечно, надо отметить «мобилизацию» покупок и платежей: доля в интернет-аудитории пользователей, которые совершают покупки или платежи со смартфона, за год выросла примерно на 10 процентных пунктов.

В чем вы видите явные преимущества онлайн-платежей?

Если говорить про преимущества для ритейлеров, то тут все достаточно очевидно: онлайн-оплата упрощает запуск продаж на всю Россию и позволяет сократить временной лаг между размещением заказа и получением денег за него. Более того, онлайн-платежи еще и помогают повысить конверсию размещенных заказов в заказы выполненные (и оплаченные) – тем самым избавляя ритейлеров от маркетинговых и логистических расходов на «пустые заказы». Не случайно все больше ритейлеров, в том числе и в таких низкомаржинальных сегментах, как электроника и техника, предлагают дополнительные скидки за онлайн-предоплату заказа.

Сложнее ответить на вопрос о преимуществах онлайн-платежей для покупателей. Рискну утверждать, что универсальных преимуществ тут нет – в большинстве ситуаций для покупателя проще или, по крайней мере, привычнее заплатить наличными (возвращаясь к нашему совместному с PayPal исследованию – там больше всего респондентов, 40%, в качестве главного преимущества онлайн-платежей назвали возможность платить из дома или откуда угодно). При этом само по себе наличие возможности онлайн-оплаты, наличие выбора расширяет окно возможностей для покупателя – и если в конкретной ситуации ему удобнее заплатить картой или электронными деньгами или нет других альтернатив, то покупатель спокойно заплатит в онлайне. Важно отметить, что на данный момент разговоры о психологических барьерах, страхах как главном факторе, сдерживающем онлайн-платежи в России, уже явно не актуальны – успехи площадок с исключительно или преимущественно обязательной предоплатой, таких как AliExpress или RZD.ru, наглядно доказывает это.

Сегодня существует множество небанковских структур, предоставляющих свои услуги. Как это отражается на деятельности банков? 

Развитие небанковских структур и их доступность, удобство и функциональность – влияют на позиции банковских структур. Влияют двояко: растет доля людей, которые вообще не пользуются или редко пользуются банками, потому что все платежи проводят через небанковские структуры; и одновременно приобщение людей к онлайн-платежам (небанковским) снижает психологические барьеры для того, чтобы попробовать какие-то новые банковские услуги – неважно, онлайновые или оффлайновые.

Смогут ли эти два класса институций сотрудничать или работать параллельно – каждый в своей нише?

И конечным пользователям, и мерчантам нужно и выгодно многообразие форматов и инструментов – так что разные типы платежных сервисов будут и дальше сосуществовать и взаимодействовать. При этом развитие их функционала и дальнейший рост многообразия форматов будут способствовать стиранию границ между разными классами игроков, в том числе между небанковскими и банковскими решениями – хотя, конечно, государственное регулирование может искусственно тормозить этот процесс.

Чем для вас является площадка «eCom21»?

Для меня и для Data Insight это новый опыт – мы впервые участвуем в «eCom21». Наверное, в первую очередь я воспринимаю площадку как возможность упрочить интеграцию российского рынка электронной торговли в общеевропейский контекст. Это особенно актуально сейчас, в 2016 году, когда политические и экономические факторы привели к заметному (рекордному за последние 10-15 лет) обособлению российского рынка и при этом есть основания и предпосылки к смене тренда, к обратному росту интереса европейских и российских игроков друг к другу. 


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24