Глава PayPal Russia: будущее за доступными, безопасными, надежными платежными инструментами

17-18 ноября в Риге пройдет V международная конференция «eCom21», посвященная интернет-бизнесу. В преддверии «eCom21» один из участников форума Владимир Малюгин рассказал о трендах, влияющих на этот рынок.

Г-н Малюгин занимает пост председателя Правления PayPal в России и руководит бизнесом PayPal на этом рынке, отвечая за обеспечение роста и активное развитие бизнеса.

«В PayPal мы считаем, что именно сейчас в обращении людей с деньгами происходят очень важные изменения. Сейчас, больше чем когда-либо, мы верим, что будущее за простыми, доступными, безопасными и надежными платежными инструментами, которые помогают предпринимателям строить свой бизнес в интернете», отмечает г-н Малюгин.

Каковы, на ваш взгляд, основные тренды, которые влияют на рынок е-коммерции?

В начале этого года мы совместно с компанией Data Insight выпустили очередное исследование о состоянии рынка онлайн-торговли в России. Мы вместе делаем его уже третий год, и оно хорошо показывает куда развивается наш рынок. По сравнению с 2015 годом наиболее активно растет несколько категорий. Прежде всего, это онлайн-транзакции между частными лицами (69% активных онлайн-пользователей в 2016 году против 49% в 2015 году). Также активно выросла категория трансграничных покупок (43% против 31% соответственно).

Ещё один интересный тренд – это продолжающийся рост мобильной коммерции. Россияне совершают покупки со смартфонов, делают платежи из мобильных приложений. Особенно активно растет использование мобильных телефонов в офф-лайне, когда покупатель в магазине проверяет со смартфона информацию о товаре, ищет более выгодные цены и тому подобное. Здесь рост составил 9 процентных пунктов – в прошлом году 44% россиян, активных онлайн, в этом — 53%.

Кого вы видите конкурентами в перспективе ближайших нескольких лет?

Основной конкурент платежных систем в России – это наличные, позиции которых все ещё сильны. Многие покупатели по-прежнему боятся оплачивать что-либо в Сети и предпочитают передавать наличные курьеру, когда уверены, что с товаром все в порядке. Это свидетельствует о низком уровне доверия на рынке – проблеме, с которой мы активно работаем и уже видим позитивные изменения. Мы считаем, что важно повышать финансовую грамотность россиян, объяснять то, как работают онлайн-платежи, чем они удобны и какие дают преимущества. Например, мы помогаем вернуть деньги, если с заказанным товаром что-то не так, а также предоставляем сервис бесплатного возврата товара тем, кому покупка просто не подошла.

Конкуренция между банковскими и небанковскими институтами с каждым годом становится более очевидной, каковы на ваш взгляд, здесь перспективы?

Мы не считаем банки своими конкурентами. Это наши партнеры, вместе с которыми мы реализуем очень много важных проектов.

Недавно группа компаний Assist представила широкой аудитории свое исследование 12 млн. онлайн-платежей по банковским картам, совершенных российскими покупателями в более чем 3000 интернет-магазинов и сервисов. Они отметили, что в целом покупатели стали тратить больше денег на онлайн-покупки по банковским картам. Общий объем платежей в интернете в I полугодии 2016 года вырос на 12% в денежном выражении, а количество транзакций увеличилось на 27%. Заметили ли Вы рост в PayPal?

Да, заметили. Но что нам кажется особенно интересным, это то, что увеличение количества транзакций в Сети касается не только покупок, но и продаж. Согласно нашему исследованию, проведенному совместно с компанией Data Insight, объём трансграничных розничных онлайн-продаж товаров и услуг из России в другие страны в 2016 году составит 2 млрд. долларов США. Это на 32% выше объёма продаж в 2015 году – весьма значительные темпы роста для нашего рынка! Для сравнения – рынок внутрироссийской онлайн-торговли всего в 10 раз больше: по различным оценкам, в 2016 году он превысит 20 млрд. долларов США, однако растет он почти вдвое медленнее.

Почему Россия – единственная страна, где PayPal дает пользователям возможность пополнять счет наличными в офлайне? Это специфика российского клиента?

Задача PayPal – предоставлять людям максимально удобный платежный сервис без ущерба для безопасности. А это значит, что наши услуги должны быть очень хорошо адаптированы под нужды рынка. Возможность пополнить счет наличными важна для россиян. Ведь это позволяет, фактически, совершать покупки в Сети за наличные, что в нашей стране очень распространено, и при этом пользоваться Программой защиты покупателей PayPal. Наши коллеги в других странах, кстати, сейчас изучают этот опыт. Поэтому не скажу, что история надолго остается эксклюзивной, просто мы внедрили эту услугу раньше других рынков.

Какие возможности вы находите для себя, участвуя несколько лет подряд в форуме «eCom21»?

В этом году мы во второй раз посещаем форум «eCom21». С моей точки зрения – это хорошая площадка для встреч с другими игроками. Надеюсь, форум 2016 года будет столь же успешным, что и в прошлом году. 


comments powered by Disqus

Топ компаний

  1. ESET  367
  2. Intel  159
  3. Лаборатория Касперского  153
  4. Microsoft  149
  5. Samsung Electronics  148
  6. Google  74
  7. Dell  60
  8. Qiwi  35
  9. Cisco Systems  27
  10. McAfee  24